AIA+는 AIA생명의 고객들이 보험금 청구, 보험료 납입, 납입 계좌 변경 등 자신의 계약을 보다 손쉽고 편하게 할 수 있도록 선보인 모바일 앱이다. AIA+는 기존에 웹으로만 제공됐던 보험 관리 서비스 'MY AIA'를 하나의 앱으로 통합시켜, 서비스 접근성 및 편의성을 극대화했다.
이에 고객들은 계약 조회, 보험금 청구, 각종 증명서 발급 등 보험 관련 업무를 기존보다 편리하고 빠르게 처리할 수 있게 됐다.
특히, 고객 경험 향상을 위한 로그인 환경 개선으로 서비스 접근성을 높이고 고객 친화적인 UI(사용자 인터페이스)와 UX(사용자 경험)를 선보인다. 어려운 보험용어를 일상용어로 풀어내 누구나 간편하게 계약 관리를 할 수 있도록 지원하며, 3분 보험금 청구 서비스 등을 제공해 업무 처리 과정을 간소화했다.
또한, 사용자가 자신의 보험 계약 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 화면을 구성했으며, 고령자도 스스로 계약 내용을 확인할 수 있도록 우측 상단에 '큰 글씨'로 변경할 수 있는 버튼을 제공한다.
향후 AIA생명은 AIA+를 통해 보험 관리 토털 라이프 케어 서비스 앱으로 거듭나고자 기능을 확장해 사용성을 강화한다는 방침이다.
AIA생명 관계자는 "AIA+를 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 중추적인 역할의 플랫폼으로 활용해나갈 계획"이라며 "앞으로도 많은 사람이 '더 건강하고, 더 오랫동안, 더 나은 삶'을 살 수 있도록, 대고객 플랫폼에 대한 지속적인 투자를 통해 고객들의 보험 관리는 물론 건강까지 케어하는 라이프 케어 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
한시은 빅데이터뉴스 기자 hse@thebigdata.co.kr
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