한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 최초의 서비스산업 품질 평가 조사로 서비스산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합지표다. 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 공동 개발했다.
신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 것을 인정받아 은행 부문 11년 연속 1위 수상의 영예를 안았다. 특히 △핵심 금융서비스를 한곳에서 이용 가능한 통합앱 ‘신한 슈퍼SOL’ △해외 여행 관련 프리미엄 혜택을 담은 ‘SOL 트래블 체크카드’ 출시 △올바른 상품 판매 문화 확립 및 금융사고 예방 등 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 맞춤형 만족도 조사를 통한 고객중심 전략수립 및 서비스 품질개선 △디지털 금융시대 금융소외계층 접근성 향상을 위한 포용금융 활동 등 여러 분야에서 높은 평가를 받았다.
신한은행 관계자는 “앞으로도 모든 의사결정 기준을 고객에 두고 고객 보호와 권익제고에도 최선을 다하겠다”며 “새로운 고객 경험을 지속적으로 선사해 신한은행이 고객의 자긍심이 될 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
한시은 빅데이터뉴스 기자 hse@thebigdata.co.kr
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