27일 코레일에 따르면, 지난 16일 저녁 6시 30분경, 대전역을 출발한 서울행 KTX 제48열차를 순회하던 열차팀장(노현호(남), 서울고속철도열차승무사업소)이 울고있는 20대 여성 고객을 발견했다. 말을 제대로 잇지 못하던 승객은 ‘보이스피싱 범죄에 당하고 있는 것 같다’는 내용의 핸드폰 화면을 노현호 팀장에게 보여줬다.
해당 고객은 돈을 갖고 서울중앙지검으로 오라는 사기범의 전화를 받고 1,000만 원을 인출해 서울로 가던 중 불현듯 보이스피싱임을 깨닫고 도움을 요청한 것. 그러나 영상통화로 본인의 인상착의와 주민등록증, 승차권 내역까지 전달한 다음이라, 열차 안에도 범죄 조직원이 있을까 불안에 떨고 있던 상황이었다.
노현호 열차팀장은 먼저 패닉에 빠진 승객을 안심시키고 즉시 112에 신고했다. 경찰에게 구체적인 범죄 정황을 설명하고, 도착역인 서울역에서 승객이 안전하게 경찰을 만날 수 있도록 열차 정보를 제공했다. 또, 해당 열차의 승무원(심혜선(여), 코레일관광개발)과 함께 승객을 위로하고, 승객이 부모님과 통화할 수 있도록 휴대전화를 빌려주며 안심시키기도 했다.
이윽고 도착한 서울역에는 사복 차림의 경찰 6명이 나왔다. 불안해하는 승객을 배려한 노현호 팀장의 ‘승차권에 표시된 12호차가 아닌 1호차에서 사복으로 만나자’는 제안에 따른 것이었다. 승객은 노현호 팀장과 심혜선 승무원에게 거듭 감사 인사를 보내며 경찰의 인도에 따라 무사히 역을 나섰고, 1,000만 원이라는 사기피해를 예방할 수 있었다.
노현호 열차팀장은 “승객 안전을 보호하는 것은 코레일 직원으로서 당연한 의무”라며 “앞으로도 모든 고객이 KTX를 타고 안전하게 여행하실 수 있도록 승객 한분 한분을 최선을 다해 안내하겠다”고 소감을 전했다.
한편, 코레일은 적극적인 자세로 고객을 보호한 노현호 열차팀장과 심혜선 승무원에게 한문희 사장이 직접 서신을 보내 격려하고 표창을 수여할 예정이다.
강지용 빅데이터뉴스 기자 kjy@thebigdata.co.kr
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