정읍시, 악성민원 대응 모의훈련 실시…"안전한 근무환경 조성"

[빅데이터뉴스 박경호 기자] 정읍시는 지난 4일 시청 민원실에서 안전한 근무환경을 조성하기 위해 정읍경찰서, 보안경비업체와 합동으로 비상 대응 모의훈련을 실시했다고 8일 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원인 응대과정에 발생할 수 있는 다양한 갈등상황 속에서 민원담당 공무원과 민원실 방문고객인 민원인을 보호하기 위하여 마련됐다.

민원실 공무원에 대한 폭언‧폭행을 행사하고 공무집행을 방해하는 악성민원인이 매년 증가하고 있는 것에 대비해 전담 대응팀을 구성하고 비상벨, CCTV, 녹음전화 운영상태 점검하고 공직자 민원응대 매뉴얼에 따른 신속한 대응 상황을 점검했다.

정읍시는 민원담당 공무원을 보호하고 민원처리 과정에서 겪게 되는 스트레스를 해소하기 위해 민원담당 공무원을 대상으로 힐링 프로그램을 진행하고, 트라우마 극복을 위한 전문가 심리상담도 실시할 계획이다.

박경호 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr