이에 게이트아이오는 발 빠른 대처로 이용자의 손실을 만회했다. 총 1800 EOS 비용을 지불하여 ‘gate.io’ 계정을 정식으로 매입하고 A씨에게 착오송금 전액을 전달했다. 자신의 실수로 이체 비용을 손실하고 어쩔 줄 모르던 A씨는 거듭 감사의 인사를 남겼다.
이처럼 작년 한 해에만 개인의 실수로 계좌번호를 다르게 입력해 잘못 송금된 금액이 무려 2300억원에 육박한다. 이에 금융위원회는 온라인 및 모바일 금융거래가 급속도로 증가하면서 최근 그 피해액도 큰 폭으로 증가하고 있다며 지적한 바 있다.
지금까지 개인이 실수로 돈을 잘못 송금한 경우 금융사에서 이를 되돌릴 수 없고 반드시 수취인의 반환 동의를 받아야 했다. 문제 해결을 위해 송금인이 직접 소송을 제기해야 했지만 소요되는 소송 비용이 만만치 않아 포기하는 경우가 대다수였다.
이러한 상황에서 글로벌 암호화폐 거래소 게이트아이오의 행보는 이목을 끌었다. 빈번히 발생하는 착오송금에도 관련 부서에 책임을 미루며 나 몰라라 식으로 대처하던 관행에서 벗어난 것이다.
게이트아이오 관계자는 “고객중심의 기업 철학을 바탕으로 언제나처럼 이용자 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울였을 뿐”이라고 밝혔다.
더불어 EOS 계좌명은 거래소 웹사이트 명과 다르며 이체를 진행할 때에는 반드시 입금 주소를 다시 한 번 확인해줄 것을 당부했다.
한편, 게이트아이오는 블록체인 연구자 협회가 발표한 거래소 투명성 조사에서 11위를 기록한 바 있다.
이병학 기자 news@thebigdata.co.kr
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