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UPDATED. 2026.10.04(일)

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[현장] “AI 상담에 지친 고객 없게”…LG유플러스, ‘품질 중심 AICC’로 승부

“AICC(AI Contact Center)가 단기적인 비용 절감에만 집중할 경우 고객이 AI로 인한 불편과 피로를 느껴 결국 다시 상담사를 찾는 사례를 흔히 볼 수 있습니다. 저희는 비용 절감보다 AI 상담의 품질을 중요하게 보고 있습니다. 복잡한 문제까지 AI로 해결하려고 고집하지 않고 상담사가 전문적으로 해결할 수 있도록 돕는 AI 시스템을 만들고 있습니다.”권태구 LG유플러스 PO는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 열린 기자간담회에서 이 같이 말했다. LG유플러스는 이날 AI 콜봇·챗봇과 ‘AI 상담어드바이저’, 상담 품질평가 자동화 기술인 ‘AI Auto QA’ 등 AICC 핵심 솔루션을 공개하고 실제 고객센터에서의 활용 사례를 소개했다.

김유승 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
[부고] 차상근(메트로신문 부국장)씨 장모상

▲ 문오순(향년 82세)씨 별세, 이경희씨 모친상, 차상근(메트로신문 산업부 부국장)씨 장모상, 차혁우·차인서·차혜원씨 외조모상 = 29일 오후 8시, 부산 괴정병원장례식장 202호실, 발인 10월 1일 오전 10시, 장지 양산 천불사. 051-293-4382

조재훈 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
KB국민은행, 연금 고객 ‘KB골든라이프연금통장’ 출시...소비자 관심도 증가

KB국민은행(은행장 이환주)은 연금시장 확대에 맞춰 연금 수령 고객에게 우대금리와 수수료 면제 혜택을 제공하는 ‘KB골든라이프연금통장’을 출시했다.‘KB골든라이프연금통장’은 국민연금, 공무원연금, 사립학교교직원연금, 군인연금 등 4대 공적연금을 비롯해 국가보훈급여금과 기초연금 등 각종 연금을 수령하는 고객을 위한 파킹통장이다.기본금리는 연 0.1%이며, 조건 충족 시 최대 연 3.0%p의 우대금리를 더해 최고 연 3.1%의 금리(최대100만원, 세금공제 전, 2026.09.29 기준)를 제공한다. KB국민은행 영업점과 KB스타뱅킹에서 가입할 수 있으며 기존 계좌의 전환 가입도 가능하다. 우대금리 항목은 총 3가지로 구성돼 있다. ▲연금 수

서예현 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
현대로템, 에어로텍서 항공우주 추진기술 경쟁력 선봬

현대로템이 항공우주사업 진출 후 처음 참가한 전시회에서 항공우주 추진기관 기술 경쟁력을 선보였다.현대로템은 30일부터 10월 2일까지 경남 창원특례시 창원컨벤션센터에서 개최되는 ‘제 2회 국제 우주항공 기술대전’(AEROTEC, International Aerospace Technology Fair 2026, 이하 에어로텍)에 참가한다고 밝혔다.에어로텍은 한국우주기술진흥협회 등의 주관으로 열리는 국내 최대 규모의 항공우주 전문 전시회로, 2024년 첫 개최 후 이번이 두 번째다. 첨단 항공우주 기술, 위성·로봇, 방산·국방, 도심 항공 모빌리티(UAM) 등 대한민국 항공우주 산업의 미래를 조망하는 교류의 장으로 자리매김하고 있다.이용배 한국우주기술진흥협회장

채명석 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
최평규 SNT 회장, 운해장학재단에 사재 460억 원 추가 기부

SNT홀딩스는 30일 공시를 통해 최평규 SNT 회장이 개인 보유 중인 SNT홀딩스 주식 99만891주(지분율 6.65%)를 공익법인 운해장학재단에 추가 기부하겠다는 거래계획을 밝혔다. 기부 규모는 29일 종가 기준 약 460억 원이며, 최종 기부금액은 오는 10월 30일 종가를 기준으로 확정될 예정이라고 전했다.운해장학재단은 2013년 최 회장의 사재 100억 원을 포함해 기본재산 300억 원 규모로 출범한 이후, 꾸준히 장학사업과 학술연구 지원을 이어왔다. 이번 최 회장의 추가 기부로 재단의 기본재산은 약 1760억 원으로 확대되고, 최 회장의 누적 출연금액도 약 560억 원에 이를 예정이다. 이번 기부가 완료되면 재단의 SNT홀딩스 보유주식은 총 148만

채명석 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
삼성전자, '2026 KCSI' 25년 연속 최다 부문 1위...소비자 관심도 증가

삼성전자가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 조사다. 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다.올해 조사는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다.특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위라는 기록을 세웠으며, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 지키며 대표 가

조재훈 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
최두호 서울시의원 "한강버스 주말요금 2배 인상...관광객 지불의사로 판단해선 안 돼"

최두호 서울특별시의회 환경수자원위원회 의원(더불어민주당·광진2)이 한강버스 주말요금 인상안의 근거가 된 조사 결과에 문제를 제기했다고 30일 밝혔다.최 의원은 29일 서울시 서소문청사 후생동에서 열린 '한강버스 요금체계 개편을 위한 시민 공청회'에 참석했다. 최 의원은 이 자리에서 요금 인상 근거로 제시된 지불의사금액 조사를 문제 삼았다. 지불의사금액은 이용자가 해당 서비스에 낼 의향이 있다고 답한 금액이다. 최 의원은 이 조사 결과가 출퇴근 등 일상적인 교통 이용자의 부담을 충분히 반영하는지 질의했다.서울시는 이날 주말·공휴일 한강버스 요금을 2배로 올리는 차등 요금제 개편안을 공개했다. 개편안에 따르면 일반

조재훈 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
PC방에서 '스트리트 파이터 6' 무료 체험... 레드포스PC방·제우스PC 체험존 운영

PC방 창업 컨설팅 기업 비엔엠컴퍼니가 게임사 캡콤(CAPCOM)과 협력해 10월 한 달간 PC방 세 곳에서 격투 게임 '스트리트 파이터 6(이하 SF6)' 체험존을 운영한다. 10월1일부터 30일까지 열린다.운영 매장은 비엔엠컴퍼니의 자사 브랜드 제우스PC 수유점과 농심 레드포스와 비엔엠컴퍼니가 함께 운영하는 레드포스 PC방(레드포스 PC 아레나) 종각점·서울대입구역점이다. 체험존은 매장마다 10석씩 총 30석 규모다.방문객은 본인의 스팀(Steam) 계정으로 로그인하면 SF6 본편과 캐릭터 패스를 플레이할 수 있다. 나만의 파이터를 키워 세계를 탐험하는 '월드 투어', 전 세계 이용자와 대전하는 '배틀 허브', 랭크 매치와 트레이닝을 아우르는 '파

김성민 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
KB손해보험, 차량 유지비 절감 ‘KB카테크’ 서비스 출시...소비자 관심도 증가

KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 30일, 고객이 차량을 편리하게 관리하고 유지비를 절감할 수 있도록 돕는 모바일 앱 기반 차량관리 서비스 ‘KB카테크’를 출시했다고 밝혔다.KB카테크는 차량 정보 조회와 정비 이력관리, 제휴 할인 혜택을 한곳에서 이용할 수 있는 서비스다. KB손해보험 계약 고객이라면 누구나 무료로 이용할 수 있으며, KB손해보험 모바일 앱에 차량 정보를 등록하면 된다.핵심 기능인 ‘내 차 리포트’ 서비스는 차량 기본 정보와 정비 이력, 주요 소모품 관리 현황을 비롯해 리콜·검사·세금 등 차량 관련 정보를 한눈에 보여준다. 엔진오일, 에어컨 필터, 타이어 등의 권장 교체 시기도 안내해 차량 성능 유지와 안전

서예현 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30
9% 적금부터 테슬라까지...‘우리금융 다함께 페스타’ 개막, 소비자 관심도 증가

우리금융그룹(회장 임종룡)은 계열사가 함께 참여하는 연중 최대 규모의 고객 사은 이벤트 ‘2026 우리금융 다함께 페스타(이하 우다페)’를 오는 10월 1일부터 31일까지 우리WON뱅킹 앱에서 진행한다고 밝혔다.작년에 이어 올해 두 번째를 맞는 ‘우다페’는 지난 9월 14일부터 30일까지 진행한 사전알림 신청 이벤트에 지난해보다 2배 이상 늘어난 약 50만 명의 고객이 참여하며 많은 관심을 끌었다.올해는 우리은행·동양생명·ABL생명·우리카드·우리금융캐피탈·우리투자증권·우리금융저축은행·우리자산운용 등 8개 계열사가 참여해 16개 대표 상품과 서비스를 한자리에 모아 우리WON뱅킹 앱에서 선보인다.행사 기간에 우리WON뱅킹 앱에서

서예현 빅데이터뉴스 기자

2026-09-30

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